返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当ショップでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下のポリシーに基づき返品・返金対応を行っております。ご購入前に必ずご確認ください。

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■返品・交換について

商品に初期不良や誤配送があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。

内容を確認のうえ、返金または交換にて対応いたします。

【対応可能なケース】
・商品に初期不良がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

返品・交換をご希望の場合は、事前にメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ先：
kokolive.store@gmail.com

事前連絡のない返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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■お客様都合による返品・交換について

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・注文間違い等）による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

なお、商品画像はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、ご利用のモニター環境や閲覧環境により、色味や質感が実際の商品と異なって見える場合がございます。

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■ご注文後のキャンセルについて

当ショップでは、ご注文ごとに海外倉庫へ商品手配を行っておりますため、ご注文確定後のキャンセル・変更は原則としてお受けしておりません。

あらかじめ内容をご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

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■返金について

返金は原則として、ご購入時のお支払い方法にて行います。

返品商品到着後、内容確認および検品を行ったうえで返金処理を行います。

返金処理には、5〜10営業日程度お時間をいただく場合がございます。

なお、クレジットカード会社や各決済サービスの処理状況により、実際の返金反映までさらにお時間をいただく場合がございます。

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■配送・納期について

当ショップは海外倉庫より発送を行っております。

ご注文後に商品の手配・検品・梱包を行うため、お届けまで通常7〜14日前後お時間をいただいております。

※繁忙期・天候・通関・物流状況等により、お届け時期が前後する場合がございます。
※複数商品をご注文いただいた場合、商品ごとに発送元倉庫が異なるため、別送となる場合がございます。

【送料について】
・全国一律：550円（税込）
・北海道：880円（税込）
・沖縄：1,500円（税込）

8,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。

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■返品・交換対象外商品

以下の商品につきましては、返品・交換をお受けできません。

・お客様都合による商品
・使用済み、または着用済みの商品
・タグや付属品を紛失した商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・セール商品
・ギフトカード

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■免責事項

配送遅延や不可抗力によるトラブルにつきましては、あらかじめご了承ください。

また、海外輸送時に外装箱へ軽微な傷や凹みが発生する場合がございますが、商品本体に問題がない場合は返品・交換対象外となる場合がございます。